Politique de confidentialité

Cette politique décrit les données traitées par Orfève, édité par LES BONS OFFICES (voir les mentions légales), et vos droits sur celles-ci.

1. Données que nous traitons

• Votre compte : nom, e-mail, mot de passe (stocké uniquement sous forme hachée), établissement(s) et réglages.
• Les données de votre activité : avis et réponses, retours privés, contacts que vous importez ou collectez, campagnes, contenus planifiés.
• Données techniques : journaux de connexion (adresse IP, horodatage) conservés pour la sécurité du service.

Le site public ne dépose pas de cookie de mesure d'audience ; l'application utilise uniquement le stockage local de votre navigateur pour maintenir votre session.

2. Qui est responsable de quoi

Pour les données de votre compte, l'éditeur est responsable de traitement. Pour les données personnelles de vos clients (contacts, auteurs d'avis et de retours privés), vous êtes responsable de traitement et Orfève agit comme sous-traitant : nous ne les utilisons que pour fournir le service, sur vos instructions, et ne les vendons ni ne les partageons à des fins publicitaires.

3. Sous-traitants et transferts

• Hébergement : Hostinger (serveurs dans l'Union européenne).
• Réponses et assistant IA : Anthropic (traitement du texte des avis et de vos réglages de ton, sans utilisation à des fins d'entraînement dans le cadre de l'offre API).
• Paiement des abonnements : Stripe (aucune donnée de carte ne transite par nos serveurs).
• Envoi d'e-mails transactionnels : Google Workspace.

4. Durées de conservation

Les données sont conservées tant que votre compte est actif. À la suppression du compte, elles sont effacées dans un délai de 30 jours, hors obligations légales (facturation) et sauvegardes techniques purgées par rotation.

5. Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition prévus par le RGPD. Pour les exercer : ahmed@otmanegroup.com. Vous pouvez également saisir la CNIL (cnil.fr). Si une demande concerne les clients d'un établissement utilisateur, nous la transmettons à l'établissement concerné, seul en mesure d'y répondre.